1、短号家庭网功能费减免调整前后有区别？

答：原短号家庭网全球通客户出账前直接减免主副号月功能费，预付费用户采取先扣后返（减免语音通信费）的方式实现减免短号家庭网月功能费；调整后，全品牌客户统一采用功能费直接免收方式。另调整前客户清单可以查询到功能费扣费明细，调整后清单将没有该项扣费记录。

2、如清单无扣费记录，如何确认已成功加入短号家庭网并享受优惠？

答：可通过拨打短号是否已正常使用或致电10086查询。

3、（智能网客户）之前移动宣贯加入短号家庭网享受的优惠是先扣后返，为什么中途会调整？

答：我司将于5月1日对短号家庭网进行全面升级，不再采用先扣后返方式进行话费返还，优惠期内直接免收短号家庭网功能费。

4、1+0能否享受？ 

答：根据活动通知要求，全品牌短号家庭网新老用户办理使用短号家庭网且群内成员不少于2个,才可享受群内主副号月功能费减免优惠，1+0是不能享受本优惠的。

5、4月份产生的短号家庭网费用怎么减免？是否统计为最低消费？

答：4月份产生的费用仍按原方式进行减免，统计为4月份最低消费。

6、进行费用减免后，相关减免的费用是否统计为最低消费？

答：减免的费用无法统计为最低消费。

7、由于现行开展的“优惠升级，组网更欢乐”是到2012月12月底，请问本优惠是否属于同一活动？

答：属同一活动，组网更欢乐已在2011年7月停止，8月份开始扩大新老客户优惠范围，即2011年8月份至2013年6月30日前短号家庭网客户可享受主副号月租减免优惠。

8、“欢乐在线客户自动升级为短号家庭网客户”，如何理解？是否开通了欢乐在线家庭版的用户直接可以享受优惠吗？还是需要取消再重新开通？

答：短号家庭网即原欢乐在线家庭版，无需任何操作。

9、原已开通欢乐在线商务版的用户可以取消后再开通家庭版参加本优惠吗？

答：可以。

10、体验期间，用户中途重复进行开通/取消操作，可否继续享受优惠？

答：可以，但建议引导客户一直使用到2013年6月30日。

11、家庭服务计划副号、G3信息机号码、一卡双号副号、随E行号码等特殊客户是否可以参与？

答：家庭服务计划主副号不可以参加，其余特殊号码可以。

12、短号家庭网是否指欢乐在线家庭版？

答：是。

13、5月1日后新开通短号家庭网的客户，若当月添加副号（1个主号+至少1个副号）后，添加的副号是否会立即产生扣费？还是直接减免？

答：添加副号直接减免，不会出费。

14、若客户原已有多个副号，但在当月将所有副号删除，则主号当月已直接减免的功能费是否需要补扣？

答：客户当月将所有的副号删除，不影响客户当月的减免优惠。举例：

情况一：例如客户5月开通主号和添加一个副号（或添加副号后当月又将此副号取消），副号功能费直接减免，6月我司返还5月主号产生的功能费5元。客户5月将副号取消，不取消主号，6月会产生5元主号功能费，如客户6月不再添加副号，则7月不会返还5元主号费用；如客户6月继续添加副号，则7月会继续回赠5元，依此类推；

情况二：例如客户5月开通主号和添加一个副号后，不做任何的取消，6月不会产生5元主号功能费，直接减免。