4G业务FAQ

 

1、新激活的流量卡用户，已有升级，请问：额外赠送的“0元1G省内闲时流量半年包”的使用范围是否也是2/3/4G通用流量？

答：经确认，前期套餐升级仅为套餐内赠送流量从2/3G升级为2/3/4G通用流量，并不含加赠的“0元1G省内夜间流量半年包”的优惠，新激活套卡赠送的闲时流量仅限使用2/3G网络。

 

2、请问4G大众卡拔打12593是按神州行畅听的资费标准还是按大众卡的资费标准？

答：4G大众卡拔打12593是按神州行畅听卡的资费标准计算。

 

3、请确认4G大众卡客户能否直接转为神州行的畅听卡？

答：4G大众卡客户如需转为普通2/3G套餐，必须先转为神州行4G，在新套餐未生效前，再转为普通2/3G套餐（例：号码134xxxxxxxx，使用30元4G大众卡套餐，要转为神州行畅听卡，则首先要将该号码套餐转为神州行4G套餐，在神州行4G套餐未生效前再操作套餐转换转为神州行畅听卡）。如客户由4G大众卡转为普通2/3G套餐后，在新套餐未生效前，不能转回4G大众卡，只能在套餐生效后才能转。

 

4、请确认4G流量王客户能否直接转为动感地带的3G网聊卡？

答：4G流量王客户，如需转为普通2/3G套餐，必须先转为神州行/动感地带4G，在新套餐未生效前，再转为普通2/3G套餐。例：号码134xxxx5309，使用30元4G流量王套餐，要转为动感地带3G网聊卡，则首先要将该号码套餐转为动感地带4G套餐，在动感地带4G套餐未生效前再操作套餐转换转为动感地带3G网聊卡。

 

5、请确认流量自由充赠送的流量是否为通用流量？

答：套餐赠送的流量可以在全国范围内使用（港澳台除外），且为国内2G/3G/4G通用流量。

 

6、办理了4G购机的大众方案和小众方后是否可以办理过户？
答：可以。

 

7、新开户选择套餐次月生效，系统没有添加“全球通新入网全月套餐”，如何处理？
答：。

 

8、神州行客户有随心聊优惠，现要转4G大众卡，随心聊是否会取消？
答：随心聊业务与4G套餐（含4G流量王、4G大众卡等主体套餐）不互斥，可以继承。