2、具体优惠内容：

（1）“用4G，送宽带”融合优惠：

针对全品牌客户(即神州行/全球通/动感地带用户均可办理)，办理一年期58元以上4G套餐，可以免预存获赠家庭宽带业务优惠体验一年。此优惠向4G套餐新老客户推荐。具体见下：

 

承诺最低办理的4G-58套餐（元）----------------对应20M体验宽带（一年）

承诺最低办理的4G-88/128套餐（元）----------对应50M体验宽带（一年）

承诺最低办理的4G-158及以上套餐（元）------对应100M体验宽带（一年）

优惠说明

*提升58元以上捆绑套餐对应赠送的带宽。

*策略针对自建自营的家宽社区开放，不针对部分第三方合作的城中村社区开放。

*套餐类型为4G套餐，承诺期内套餐只能向上变更。

*优惠到期前通知客户，经客户同意后，宽带资费按照当季最新优惠策略办理续约。

1 手机宽带办理成功后，如手机停机后宽带是否会立即停机？ 答：宽带会即时停止使用，请您及时缴费保证费用充足。

2 "手机欠费、用户帐号过期、帐号是否不能使用？

如用户充值手机话费后，什么时候能恢复？

如未恢复，该如何处理？" 答：手机欠费、帐号过期，移动宽带不能使用。在合约期内，理论上充值后能立即使用，但可能存在延时，一般可以建议客户重新拨号，如果急用可以打1008616重新激活一下。 

3 "办理续费或升级是否不需要上门处理？

系统直接开通？

什么时限内开通？" 答：办理续费可以由社区经理上门办理，或者客户到移动沟通100营业厅办理，合约期内不能升级，只能等套餐到期后才能升级。升级由系统直接开通，一半是48小时内。（赠送话费可以送其他手机，但送话费手机不能停机。）

4 客户如果办理一年期的手机宽带，在合约期内宽带是否可以办理停机？ 答：手机宽带功能目前不能单独停机。

5 "用户帐号到期以后是否一定要及时续费？

延迟续费，会不会引起系统自动扣费等问题？" 答:需要提前办理续费，最多只能提前三个月，比如9月30日到期，要在7、8、9这3个月办理，否则会产生宽带月套餐。

6 " 宽带续费升级不成功。

例如：4M升级8M或升级至更高没有成功如何处理？" 答：因系统故障，可能延时，请您提供您的宽带帐号或者绑定的手机号码，我们这边帮您登记，由后台工作人员反馈给网络室处理。

7 宽带办理不成功，或者管道不通等原因客户需要退费？ 答：退费需要客户您先行申请，需联系当时办理人员，（例如：客户在社区现场驻点办理，需联系现场驻点工作人员办理退费；如客户在沟通100龙华营业厅办理，则需要客户前往龙华营业厅办理退费）。如客户找不到当时办理人员可让客户提供宽带帐号或者绑定的手机号码，登记发给对应的装维公司去核实。

8 "迁移是否必须要到营业厅办理？

如用户不方便到营业厅，并强烈要求上门办理的，能否提供这方面服务？" 答：宽带帐号有两种，一种是388号码开头的做为上网帐号，一种是手机号码做为上网帐号。388号码做为帐号的装维后台有迁移权限，手机号码宽带只有营业厅有权限办理。手机宽带需要用户带证件到沟通100办理。

9 关于新装、迁移的处理时限是多久？ 答：新装和迁移时限是资料录入系统后72小时内装机师傅联系客户装机。

10 迁移是否需要另外缴费？ 答：承诺在深圳范围内移动家宽有资源可免费移机。

11 "用户帐号不使用，是否一定要到营业厅办理？

需要带什么资料？

帐号未到期能否提前到营业厅办理销户？" 答：销户需宽带合约到期当月方可办理销户（例如：客户在2014年2月5日办理宽带一年合约，需在2015年2月1-28日期间办理销户），由客户本人带上身份证和光猫到深圳任何一家中国移动沟通100营业厅销户。帐号未到期不能销户。